Incident Manager – zástup za MD

Do nášho Governance Teamu hľadáme človeka na pozíciu Incident Managera, s nástupom 1.12.2019. Táto pozícia je obsadzovaná ako zástup počas MD.

Informácie o pozícii:
  • Zabezpečuje prevádzkovú efektívnosť a účinnosť procesu IcM
  • Pravidelné vyhodnocovanie procesu IcM
  • Proaktívne sledovanie spracovávaných incidentov v súlade s procesom IcM
  • Pravidelný monitoring incidentov a ich vývoja v jednotlivých skupinách
  • Pravidelné vyhodnocovanie kvality dokumentácie tiketov
  • Procesný tréning technických tímov DXC
  • Zabezpečenie informovanosti technických tímov pre procesne relevatné informácie
  • Eskalačný kontakt pre incidenty, kedy hrozí riziko prekročenia doby riešenia, riešenie nie je dostupné, prípadne niektorá zo supportných strán nespolupracuje
  • Zodpovedá za efektívnu spoluprácu medzi IcM a ostatnými procesnými manažérmi, ako aj technickými tímami
  • Zabezpečuje aktuálnosť procesnej dokumentácie
  • Zadáva podnety pre problém manažment v prípade opakujúcich sa incidentov
  • Sledovanie kvality tiketov
  • Definuje a implementuje zlepšenia procesu
  • Reporting Organizácia pravidelných IcM meetingov
Požiadavky:
  • 1-2 roky skúsenosti v rámci IT a IcM (service desk/1st line/2nd line/3rd line/ aleb podobné)
  • Skúsenosť s toolom HP Service Manager výhodou
  • Anglický jazyk komunikatívne
  • Znalosť ITSM
  • ITIL certifikácia výhodou
  • Odolnosť voči stresu
  • Analytické a strategické myslenie
  • Orientácia na výsledok
Informácie o spoločnosti: Soitron pôsobí v oblasti IT už od roku 1991. Na Slovensku sme lídrom nielen v oblasti systémovej integrácie, ale aj v oblasti poskytovania IT outsourcingových služieb. Zastúpenie máme už v 6 krajinách. Máme otvorenú firemnú komunikáciu a vážime si našich zamestnancov od prvého momentu. Podporujeme ich nielen vo vzdelávaní a v kariérnom raste, ale snažíme sa prispievať aj k ich spokojnému osobnému a rodinnému životu. Viac o nás sa dozviete na www.soitron.sk