AUTOMATIZUJTE SVOJE KONTAKTNÉ CENTRUM
Nahraďte opakujúce sa procesy agentov kontaktných centier automatickým hlasovým asistentom, tzv. Soitron* VoiceBotom. Ten zaisťuje v odchádzajúcom aj prichádzajúcom smere pri prechádzaní definovaných dynamických call flow odovzdanie potrebných informácií, a zároveň je schopný kompletne spracovať požiadavku klienta alebo hovor odovzdať vhodnej skupine agentov. Celá komunikácia je pritom prevedená aj do textovej formy a pripravená pre ďalšie spracovanie.
SOITRON* VOICEBOT
- Vybavuje telefonické požiadavky za vašich agentov.
- Používa prirodzenú reč.
- Nahrádza opakujúce sa procesy.
- Dodržiava stanovené call flow.
- Prepisuje hovorenú reč na text.
- Vykonáva definované procesy vďaka integrácii cez API a s využitím RPA.
Biznis prínosy SOITRON*VoiceBota
ZVÝŠENIE EFEKTIVITY
Hlasový asistent automaticky komunikuje so zákazníkmi a vykonáva definované procesy 24/7.
DODRŽANIE PROCESOV
Zaistenie dodržania procesov a stanoveného workflow.
ZNÍŽENIE NÁKLADOV
Nižšie náklady v porovnaní s nákladmi na agentov kontaktného centra.
IMPLEMENTÁCIA
Nasadenie do existujúcich aj nových kontaktných centier.
ZVÝŠENIE SPOKOJNOSTI ZÁKAZNÍKOV
Okamžitá podpora bez čakania a rýchle vybavenie požiadaviek.
VYSOKÁ ŠKÁLOVATEL’NOSŤ
Výkonnosť systému je obmedzená iba počtom licencií, parametrami použitých virtuálnych serverov a konektivitou k operátorovi.
Výhody pre vašich klientov
RÝCHLOSŤ
Požiadavka zákazníka je vybavená okamžite, nečaká v rade.
Kvalita
Presné a rýchle poskytnutie požadovaných informácií, inteligentné smerovanie.
PRIRODZENOSŤ
Zákazník používa prirodzenú reč, nie je nútený prechádzať nudné stromy IVR (hlasový rozcestník).
Proces nasadenia SOITRON* VoiceBota
Identifikujeme príležitosť
Úvodná nezáväzná konzultácia, zistenie vašich potrieb a požiadaviek, nájdenie príležitostí na využitie ChatBota.
1Špecifikácia use casov
Nájdeme príležitosti vo vašej firme, kde je vhodné využívať VoiceBota.
2Návrh komunikačných scenárov
Na základe predošlej analýzy navrhneme možné komunikačné scenáre.
3Integrácia do interných systémov a testovanie riešenia
Po implementácii navrhovaného riešenia spustíme automatickú komunikáciu a vybavenie požiadaviek. Celé riešenie testujeme.
4Produkcia a monitoring
Neustále sledujeme prebiehajúcu komunikáciu a v prípade potreby zapracujeme zmenové požiadavky.
5Ponuka ďalších botov
SOITRON*ChatBot
Automatizovaná chatová komunikácia
SOITRON*MailBot
Automatizovaná mailová komunikácia
SOITRON*CheckBot
Automatizácia komunikácie alebo procesov