Automatizovaná komunikácia
SOITRON*bot je softvérová platforma, ktorá má schopnosť komunikovať zrozumiteľným jazykom a vybaviť rutinné požiadavky vašich klientov či zamestnancov. Nielenže dokáže rozumieť tomu, čo od neho človek chce, ale vie si aj vyžiadať potrebné či chýbajúce údaje, nahrať ich do príslušných systémov, odoslať potvrdenia o vybavených požiadavkách, predpripraviť a vytlačiť vyplnené formuláre alebo iné dokumenty na podpis zamestnanca či klienta.
Naša ponuka
SOITRON*MailBot Automatizovaná mailová komunikácia
SOITRON*ChatBot Automatizovaná chatová komunikácia
SOITRON*CheckBot Analýza firemného prostredia a identifikácia príležitosti na automatizáciu komunikácie alebo procesov
Benefity
Urýchlenie spracovania
zákazníckych požiadaviek.
Zabezpečenie unifikovaného prístupu
k vybavovaným úlohám.
Zvýšenie zákazníckej spokojnosti.
Odbremenenie zamestnancov
od monotónnych a rutinných úloh.
Vypracovanie kvalitného
a prehľadného reportingu
aktualizovaného v čase.
Kedy je vhodné SOITRON*bot využiť?
- v existujúcich kontaktných centrách pre úsporu času agentov,
- v akejkoľvek firemnej komunikácii, keď ju potrebujete rozšíriť o nový komu
nikačný kanál (MailBot, VoiceBot, ChatBot), - na reklamačných oddeleniach pre automatizované spracovanie jednotlivých
prípadov, - v backoffice oddeleniach pre odbúranie komplexných a rutinných úloh,
- na verejných webových stránkach k informovaniu zákazníkov,
- na interných firemných help desk oddeleniach, kde urýchlia spracovanie opakujúcich sa požiadaviek zamestnancov,
- vo firmách, ktoré potrebujú optimalizovať, či automatizovať a zrýchliť vy
hľadávanie dokumentov, poskytovanie informácií z rôznych systémov atď. - pri akýchkoľvek registráciách, ktoré chcete automatizovať (noví zákazníci,
zamestnanci) pre pohodlnejšie získanie informácii z interných znalostných
databáz, - ako pohodlný a personalizovaný reportingový nástroj.
Ako prebieha celý proces
Identifikujeme príležitosť
Na základe nezáväzného strentnutia a zistení vašich potrieb, nájdeme príležitosti na využitie ChatBota.
1Analyzujeme komunikaciu
Vyžiadame si vzorky vašej komunikácie a nastavíme sémantickú vrstvu.
2Navrhneme riešenie
Na základe predošlej analýzy navrhneme možné riešenie.
3Spustíme komunikáciu
Po implementácii navrhovaného riešenia, spustíme automatickú komunikáciu a vybavovanie požiadaviek.
4Monitorujeme
Neustále sledujeme prebiehajúcu komunikáciu a v prípade potrieb zapracujeme zmenové požiadavky,
5