Account Delivery Manager
Account Delivery Manager koordinuje poskytovanie služieb zákazníckej podpory. Komunikuje so zákazníkom, manažuje práce a interné procesy so zameraním na poskytovanie profesionálneho a efektívneho supportu pre zákazníkov.
NÁPLŇ PRÁCE:
- Zodpovednosť za plnenie podmienok vyplývajúcich zo servisných zmlúv
- Koordinácia a riadenie vzniknutých požiadaviek na zákaznícku podporu
- Koordinácia pracovníkov zákazníckej podpory
- Manažment servisných zmlúv, supportných zákaziek a subdodávok
- Príprava podkladov pre mesačnú fakturáciu servisných zmlúv
- Príprava a kontrola procesov zákazníckej podpory
- Pravidelné stretnutia so zákazníkmi + SLA reporting
- Riadenie tranzícii zákazníkov do supportu
- Kontrola a zlepšovanie kvality poskytovaných služieb supportu
- Manažment servisných partnerstiev
- Riadenie interných projektov supportu
- Plnenie pokynov príslušného nadriadeného súvisiacich s charakterom práce
POŽIADAVKY:
- Skúsenosť v odbore IT minimálne 3 roky
- Znalosť anglického jazyka na komunikačnej úrovni
- Silná orientácia na zákazníka, rozvinuté komunikačné zručnosti
- Analytické a logické myslenie
- Samostatnosť, flexibilita, proaktivita, organizačné zručnosti, plánovanie
- Projektové riadenie a vyjednávacie zručnosti sú výhodou
- ITIL v3 certifikácia je výhodou
ČO PONÚKAME:
- prácu v modernej spoločnosti, ktorá začínala ako rodinná firma a aj napriek neustálemu rastu sa stále drží tejto filozofie
- možnosť kariérneho rozvoja – až 90% povýšení pochádza z interných radov
- podpora odborného rastu (dokonca až nutnosť)
- vernostný program s mnohými výhodami
- rozsiahly benefitný program, ktorý si sami nastavujete