AUTOMATIZUJTE SVÉ KONTAKTNÍ CENTRUM
Nahraďte opakující se procesy agentů kontaktních center automatickým hlasovým asistentem, tzv. SOITRON*VoiceBotem. Ten je schopen kompletně zpracovat požadavek klienta a zajistit předání potřených informací nebo hovor předat na vhodnou skupinu agentů. Lze ho nasadit v odchozím i příchozím směru, přičemž umí procházet definovaná dynamická call flow. Veškerá komunikace je zároveň převáděna i do textové formy a připravena pro další zpracování.
SOITRON* VOICEBOT
- Vyřizuje telefonní požadavky za vaše agenty.
- Používá přirozenou řeč.
- Nahrazuje opakující se procesy.
- Dodržuje stanovené call flow.
- Přepisuje mluvenou řeč na text.
- Provádí definované procesy díky integraci přes API a s využitím RPA.
Business přínosy SOITRON*VoiceBota
ZVÝŠENÍ EFEKTIVITY
Hlasový asistent automaticky komunikuje se zákazníky a provádí definované procesy 24/7.
DODRŽENÍ PROCESŮ
Zajištění dodržení procesů a stanoveného workflow.
SNÍŽENÍ NÁKLADŮ
Ve srovnání s náklady na agenty kontaktního centra.
INTEGROVATELNOST
Integrovatelnost do existujících i nových kontaktních center.
ZVÝŠENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ
Na základě okamžité podpory bez čekání a rychlému vyřízení požadavků.
VYSOKÁ ŠKÁLOVATELNOST
Výkonnost systému je omezena pouze počtem licencí, parametry použitých virtuálních serverů a konektivitou k operátorovi.
Výhody pro vaše klienty
RYCHLOST
Požadavek zákazníka je vyřízen okamžitě, nečeká ve frontě.
Kvalita
Přesné a rychlé poskytnutí požadovaných informací, inteligentní směrování.
PŘIROZENOST
Zákazník používá přirozenou řeč, není nucen procházet nudné stromy IVR (hlasový rozcestník).
Proces nasazení SOITRON* VoiceBota
Identifikujeme příležitost
Úvodní nezávazná konzultace, zjištění vašich potřeb a požadavků, najdeme příležitosti na využití ChatBota.
1Specifikace use casů
Najdeme příležitosti ve vaší firmě, kde je vhodné využití VoiceBota.
2Návrh komunikačních scénářů
Na základě předešlé analýzy navrhneme možné komunikační scénáře.
3Integrace do interních systémů a testování řešení
Po implementaci navrhovaného řešení, spustíme automatickou komunikaci a vyřízení požadavků. Celé řešení testujeme.
4Produkce a monitoring
Neustále sledujeme probíhající komunikaci a v případě potřeb zapracujeme změnové požadavky.
5Nabídka dalších botů
SOITRON*ChatBot
Automatizovaná chatová komunikace
SOITRON*MailBot
Automatizovaná mailová komunikace
SOITRON*CheckBot
Automatizace komunikace nebo procesů