Automatizovaná komunikace
Soitron * bot je softwarová platforma, která má schopnost komunikovat srozumitelným jazykem a vyřídit rutinní požadavky vašich klientů nebo zaměstnanců. Nejenže porozumí tomu, co od něj člověk chce, ale umí si i vyžádat potřebné či chybějící údaje, nahrát je do příslušných systémů, odeslat potvrzení o vyřešených požadavcích, předpřipravit a vytisknout vyplněné formuláře nebo jiné dokumenty k podpisu zaměstnanci či klientovi.
Naše nabídka
SOITRON*MailBot Automatizovaná mailová komunikace
SOITRON*ChatBot Automatizovaná chatová komunikace
SOITRON*CheckBot Analýza firemního prostředí a identifikace příležitosti na automatizaci komunikace nebo procesů
Benefity
Urychlení zpracování
zákaznických požadavků.
Zabezpečení unifikovaného přístupu
k vyřizovaným úlohám.
Zvýšení zákaznické spokojenosti.
Odlehčení zaměstnancům
od monotónních a rutinních úloh.
Vypracování kvalitního
a přehledného reportingu
aktualizovaného v čase.
Kde je vhodné SOITRON*bot použít?
- ve stávajících kontaktních centrech pro úsporu času agentů,
- v jakékoliv firemní komunikaci, když ji potřebujete rozšířit o nový komunikační kanál (MailBot, VoiceBot, ChatBot),
- na reklamačních odděleních pro automatizované zpracování jednotlivých případů,
- v backoffice odděleních pro odbourání komplexních a rutinních úkolů,
- na veřejných webových stránkách k informování zákazníků,
- na interních firemních help desk odděleních, kde urychlí zpracování opakujících se požadavků zaměstnanců,
-
ve firmách, které potřebují optimalizovat, či automatizovat a zrychlit vyhledávání dokumentů, poskytování informací z různých systémů atd.,
-
při jakýchkoliv registracích, které chcete automatizovat (noví zákazníci, zaměstnanci),
-
pro pohodlnější získání informací z interních znalostních databází, jako pohodlný a personalizovaný reportingový nástroj.
Jak celý proces probíhá?
Identifikujeme příležitost
Na základě nezávazné schůzky a zjištění vašich potřeb, najdeme příležitosti na využití ChatBota.
1Analyzujeme komunikaci
Vyžádáme si vzorky vaší komunikace a nastavíme sémantickou vrstvu.
2Navrhneme řešení
Na základě předešlé analýzy navrhneme možné řešení.
3Spustíme komunikaci
Po implementaci navrhovaného řešení, spustíme automatickou komunikaci a vyřízení požadavků.
4Monitorujeme
Neustále sledujeme probíhající komunikaci a v případě potřeb zapracujeme změnové požadavky.
5