KOMUNIKAČNÍ ŘEŠENÍ

KONTAKTUJTE NÁS

Komunikace mezi lidmi byla vždy důležitou součástí života a dnes, když dennodenně prorůstá hranice kanceláří, firem, krajin nebo kontinentů, je nevyhnutelné, aby její přenos skrz různé komunikační kanály splňoval požadavky moderní doby. Unified Communications propojuje běžně používané komunikační nástroje jako je telefon v kanceláři, mobil a e-mail a doplňuje je o moderní komunikační kanály, jakými jsou chat, videohovory nebo sdílení souborů a obrazovek. Soitron nabízí řešení i pro firmy, které mimo vnitro-firemní komunikace potřebují zvýšit efektivitu komunikace ve svých kontaktních centrech a vytvořit z nich účinný nástroj na budovaní loajality zákazníků, jako i zvýšení prodeje.

NAŠE NABÍDKA

Unified Communication (UC)

Jde o moderní řešení, které umožňuje zastihnout člověka jediným „kontaktem“ bez ohledu na všechny jeho telefonní čísla, e-mailové a chatové adresy. UC dává možnost sledovat dostupnost daného člověka a zjistit, který z komunikačních nástrojů právě preferuje.

Videokonferenční řešení a Telepresence

Povyšte vaší komunikaci o kvalitní obraz a hlas s možností sdílet prezentace. V Soitronu poskytujeme řešení pro mobilní, personální zařízení i konferenční místnosti, které zjednodušují a zlepšují spolupráci mezi vzdálenými pobočkami a mnohokrát šetří váš čas strávený na služebních cestách.

Multikanálová kontaktní centra

Moderní „omnichannel“ anebo multikanálové kontaktní centrum propojené s podnikovými aplikacemi, umožňuje přistupovat k velkému počtu klientů individuálně prostřednictvím inovativních komunikačních kanálů. Pro hlas, video, chat, e-mail, sociální sítě, Skype, sms a fax postačí vašemu zákazníkovi jediný kontakt.

Speech Analytics

Analytika uskutečněných hovorů je systém umožňující kategorizování a automatické vyhodnocování uskutečněných hovorů. Na rozdíl od manuální náhodné analýzy Speech analytics dokáže zpracovat až 100% hovorů, definovat trendy, identifikovat klíčové témata a tak pomoci včas odhalit problémy v komunikaci, anebo naopak nové obchodní příležitosti.

Performance a Quality managment

Získejte přehled o fungování vašeho kontaktního centra a to díky nahrávání hovorů a monitoringu výkonu a kvality.  Umožňuje optimalizovat vybrané KPIs, hodnotit kvalitu práce jednotlivých agentů a vytvářet různé druhy reportů.

365 Cloud PBX

Naše produktové řešení umožňuje telefonovat a organizovat videokonference bez internetového připojení přes veřejnou telefonní síť. Můžete zasílat okamžité zprávy, zřídit vzdálený přístup, sdílet obsah a uspořádávat setkání pomocí Skype for Business v cloudu. S tímto řešením získáte pro vaši firmu maximální výhody s minimálními náklady na IT.

 

Víc o Soitron 365 Cloud PBX.

Hlasová biometrie

Řešení hlasové biometrie poskytuje rychlé, pohodlné a bezpečné ověření identity volajícího klienta. Autentifikace probíhá na základě porovnání předem nahraného hlasového vzorku s hlasem volajícího. Díky hlasové biometrii se už váš klient nemusí starat o to, kde si nechal zařízení na autorizaci a pamatovat si svoje přístupové kódy a hesla. K identifikaci mu postačí jeho jedinečný hlas.

Workforce management

Plánování pracovních změn operátorů kontaktního centra je komplikovaná a časově mimořádně náročná činnost. Díky naší integraci Workforce managementu dokážete zjednodušit celý proces; od plánovaní pracovních sil na jednotlivé změny, přes předvídání jejich vytíženosti až po kontrolu dodržování pracovního harmonogramu.

PROČ SOITRON?

  • V Soitronu máme silné zázemí v různých IT oblastech jako například v IT bezpečnosti, infrastruktuře, nebo IT podpoře. Zkušenosti z nich nám dovolují dívat se na problémy zákazníků komplexně a díky IT inovacím podporovat jejich byznys.
  • Naši certifikovaní specialisti mají zkušenosti s řešeními od vícero výrobců, a proto klientům doporučujeme vždy řešení, které nejvíce splňuje jejich potřeby a požadavky.
  • I standardní řešení umíme obohatit o vlastní aplikace podle aktuálních potřeb zákazníka.
  • Jako první jsme implementovali IP kontaktní centrum v regionu CEE už v roce 2002.

NAŠI SPOKOJENÍ ZÁKAZNÍCI

Průměrný čas identifikace klienta přes kartu a čtečku TB je 1 minuta 21 vteřin, přes hlasovou biometrii 27 vteřin, čili přes hlasovou biometrii ušetříme jen při identifikaci klienta 66% času.*
Ľuboš Kováč
Ředitel kontaktního centra DIALOG Live (*Projekt hlasová biometrie Tatra banky v roce 2013)

Mohlo by vás zajímat

Kontaktujte nás