KOMUNIKAČNÍ ŘEŠENÍ

KONTAKTUJTE NÁS

Komunikace mezi lidmi byla a vždy bude důležitá. Nové technologie posouvají rozhovory mezi klienty kontaktních center a jejich agenty na jinou úroveň než před mnoha lety. Propojují se komunikační nástroje mezi sebou, nevyužívá se pouze jeden. Telefony v kanceláři, mobil a e-mail se doplňují o další kanály, jakými jsou chat, messenger, při videohovorech je možné sdílet soubory a obrazovku, využívá se i mailbot, chatbot či virtuální agent. Soitron nabízí řešení pro firmy, které potřebují zvýšit efektivitu komunikace ve svých kontaktních centrech a vytvořit z nich tak účinný nástroj na budování loajality zákazníků.

NAŠE NABÍDKA

Unified Communication (UC)

Jde o moderní řešení, které umožňuje zastihnout člověka jediným „kontaktem“ bez ohledu na všechny jeho telefonní čísla, e-mailové a chatové adresy. UC dává možnost sledovat dostupnost daného člověka a zjistit, který z komunikačních nástrojů právě preferuje.

Multikanálová kontaktní centra

Moderní „omnichannel“ anebo multikanálové kontaktní centrum propojené s podnikovými aplikacemi, umožňuje přistupovat k velkému počtu klientů individuálně prostřednictvím inovativních komunikačních kanálů. Pro hlas, video, chat, e-mail, sociální sítě, Skype, sms a fax postačí vašemu zákazníkovi jediný kontakt.

Soitron Call Centrum (CC)

Jedná se o komplexní systém pro kontaktní centra s velkou škálou multikanálových interakcí počínaje hlasovými pro příchozí a odchozí hovory, tak i mailové, SMS, chat interakce a jiné. Systém obsahuje také plnohodnotný ticketovací systém, jednotné agentské prostředí v českém, slovenském a anglickém jazyce.

Speech Analytics

Analytika uskutečněných hovorů je systém umožňující kategorizování a automatické vyhodnocování uskutečněných hovorů. Na rozdíl od manuální náhodné analýzy Speech analytics dokáže zpracovat až 100% hovorů, definovat trendy, identifikovat klíčové témata a tak pomoci včas odhalit problémy v komunikaci, anebo naopak nové obchodní příležitosti.

Videokonferenční řešení a Telepresence

Povyšte vaší komunikaci o kvalitní obraz a hlas s možností sdílet prezentace. V Soitronu poskytujeme řešení pro mobilní, personální zařízení i konferenční místnosti, které zjednodušují a zlepšují spolupráci mezi vzdálenými pobočkami a mnohokrát šetří váš čas strávený na služebních cestách.

Cisco Webex Room Kit Mini

Hlasová biometrie

Řešení hlasové biometrie poskytuje rychlé, pohodlné a bezpečné ověření identity volajícího klienta. Autentifikace probíhá na základě porovnání předem nahraného hlasového vzorku s hlasem volajícího. Díky hlasové biometrii se už váš klient nemusí starat o to, kde si nechal zařízení na autorizaci a pamatovat si svoje přístupové kódy a hesla. K identifikaci mu postačí jeho jedinečný hlas.

Performance a Quality managment

Získejte přehled o fungování vašeho kontaktního centra a to díky nahrávání hovorů a monitoringu výkonu a kvality.  Umožňuje optimalizovat vybrané KPIs, hodnotit kvalitu práce jednotlivých agentů a vytvářet různé druhy reportů.

Workforce management

Plánování pracovních změn operátorů kontaktního centra je komplikovaná a časově mimořádně náročná činnost. Díky naší integraci Workforce managementu dokážete zjednodušit celý proces; od plánovaní pracovních sil na jednotlivé změny, přes předvídání jejich vytíženosti až po kontrolu dodržování pracovního harmonogramu.

365 Cloud PBX

Naše produktové řešení umožňuje telefonovat a organizovat videokonference bez internetového připojení přes veřejnou telefonní síť. Můžete zasílat okamžité zprávy, zřídit vzdálený přístup, sdílet obsah a uspořádávat setkání pomocí Skype for Business v cloudu. S tímto řešením získáte pro vaši firmu maximální výhody s minimálními náklady na IT.

 

Víc o Soitron 365 Cloud PBX.

PROČ SOITRON?

  • V Soitronu máme silné zázemí v různých IT oblastech jako například v IT bezpečnosti, infrastruktuře nebo IT podpoře. Zkušenosti z nich nám dovolují dívat se na problémy zákazníků komplexně a díky IT inovacím podporovat jejich byznys.
  • Naši certifikovaní specialisti mají zkušenosti s řešeními od vícero výrobců, a proto klientům doporučujeme vždy řešení, které nejvíce splňuje jejich potřeby a požadavky.
  • I standardní řešení umíme obohatit o vlastní aplikace podle aktuálních potřeb zákazníka.
  • Jako první jsme implementovali IP kontaktní centrum v regionu CEE už v roce 2002.

NAŠI SPOKOJENÍ ZÁKAZNÍCI

Průměrný čas identifikace klienta přes kartu a čtečku TB je 1 minuta 21 vteřin, přes hlasovou biometrii 27 vteřin, čili přes hlasovou biometrii ušetříme jen při identifikaci klienta 66% času.*
Ľuboš Kováč
Ředitel kontaktního centra DIALOG Live (*Projekt hlasová biometrie Tatra banky v roce 2013)

Mohlo by vás zajímat

Kontaktujte nás